Javier Arenas: "lo más importante en una buena campaña de Adwords es la calidad de los anuncios" Imprimir
Sábado, 12 de Julio de 2014

javierarenas

El pasado sábado día 12 de julio tuvo lugar en el Hotel las Arenas la sexta y última sesión de la segunda edición los ‘Encuentros con expertos’ del mundo de la comunicación, organizados por nuestra Agrupación. Dicha sesión se encuadra dentro del programa "II Encuentros con expertos: Empresa y comunicación 2.0", que se está llevando a cabo durante este curso académico 2013-2014.

 

En esta ocasión, se trató el tema del Search Engine Marketing (SEM) con Google Adwords y contamos con Javier Arenas como ponente. Javier es un profesional de la informática especializado en marketing online. Ha trabajado como consultor y docente SEO para diversas organizaciones y actualmente ejerce como especialista SEM en la empresa E-commgroup (Electronic Commerce Factory Group, S.L.)

 

Anunciarse en buscadores. De eso trata el SEM o marketing en motores de búsqueda, si traducimos las siglas del inglés. Y si queremos aparecer dentro de los resultados patrocinados de Google, el motor de búsqueda más popular en nuestro país, deberemos saber utilizar Google Adwords y en ello centramos este último encuentro del curso académico 2013/2014.

 

Esta jornada formativa, a la que han asistido diversos responsables de comunicación de la Comunidad Valenciana, se ha centrado en conocer las claves para diseñar e implementar una buena campaña de Adwords que esté alineada con los intereses, objetivos y estrategias de nuestra empresa o negocio.

 

Durante la sesión, el ponente ha destacado que la finalidad de una buena campaña es que se cumplan los objetivos marcados previamente para lo que conceptos como la concordancia de las palabras clave son fundamentales. Para controlar cuáles son las búsquedas que activan la publicación de nuestro anuncio deberemos elegir entre los tres tipos de concordancia que existen: amplia,  de frase y exacta. Arenas afirma que "es importante elegir la concordancia adecuada en cada caso porque, si no lo hacemos, gastaremos el presupuesto sin conseguir conversiones". Una conversión es la consecución de un objetivo que bien puede ser una venta o también una descarga, una suscripción o que el usuario rellene un formulario, por ejemplo.

 

En este sentido Javier enfatiza que debemos comprender muy bien el funcionamiento Google Adwords para poder competir en este entorno. Esta herramienta funciona por medio de un sistema de pujas y subastas. El docente explicaba que Google realiza un cómputo en el momento que cada usuario realiza una búsqueda para ver cuánto vale en ese instante la palabra clave tecleada (y que contiene nuestro anuncio). El precio varía según el momento del día y lo competida que esté una keyword.

 

Así se calcula si nuestro anuncio se va a mostrar o no y qué posición va a tener en el ranking de los resultados de búsqueda patrocinada de Google, influyendo también en ello otros factores como el precio máximo que estemos dispuestos a pagar y el nivel de calidad. Sin embargo Javier apuntaba que "lo más importante en una buena campaña de Adwords es la calidad de los anuncios y no necesariamente pagar más". Además Arenas añadía que, para optimizar la calidad, debemos tener en cuenta el CTR (porcentaje de clics sobre impresiones), la relevancia, que nuestra landing page cuente con trabajos de SEO, que sea coherente con el texto del anuncio y que este cumpla las políticas de redacción de Google Adwords.

 

A continuación Javier Arenas explicaba los tipos de segmentación que podemos realizar en las campañas de Adwords (por tipo de red, ubicación geográfica, idioma y dispositivo), la estructura de las cuentas, qué  extensiones podemos añadir a nuestros anuncios (ubicación, enlaces de sitio, social o de llamada) y cómo redactar textos atractivos.

 

Finalmente el docente advertía de que es necesario ir midiendo resultados y ajustando las campañas sobre la marcha para saber qué ROI vamos obteniendo con ellas y si nos resultan rentables ya que, aunque nuestro anuncio atraiga muchas visitas a nuestra web si los usuarios no convierten estamos invirtiendo dinero en Adwords de forma poco efectiva.

 

Durante la parte más práctica del encuentro, los asistentes han creado sus cuentas paso a paso guiados por el profesor, que iba resolviendo las dudas y explicando los aspectos más interesantes que ofrece la herramienta. En este sentido destacaba que Adwords está tomando mucho protagonismo en el ámbito del marketing online, como complemento al SEO.

 

El ponente terminó su exposición explicando a los asistentes que existe una certificación oficial de Google Adwords y que, para obtenerla, hay que aprobar dos de los tres exámenes: el de nivel básico, el de nivel avanzado y el que se centra en la publicidad en display (banners).

 

Con este encuentro se ha dado por concluido el programa de los "II Encuentros con expertos: Empresa y comunicación 2.0" que ha contado con el patrocinio de Gas Natural Fenosa y la colaboración del periódico El Mundo y se ha compuesto de seis sesiones en las que expertos de reconocido prestigio nacional han expuesto cuáles son las estrategias, técnicas y herramientas propias del ámbito digital y fundamentales para una gestión profesional de la comunicación.

 

                                  
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Durante su exposición, el ponente destacó que las empresas pueden aprovechar todo ese flujo de informaciones  que hay en la red para sistematizar qué se está diciendo sobre sus productos y saber si van por el buen camino, si debe invertir más o si deben cambiar algunos aspectos. Así, se saca partido del proceso de las compras online, en el que los usuarios buscan información y proporcionarla es el primer paso para tejer una red de interacciones que le sean útiles al comprador pero también para la empresa. Finalmente a través de esta red, la marca construye en torno a sí una comunidad fiel que puede ayudarle a evolucionar.

            En este sentido Marcos apuntaba que dentro de ese proceso debemos considerar que los clientes buscan información en los canales de la marca y también opiniones de otros usuarios, hecho que se añade a la tendencia ROPO (research online, purchase offline), es decir, informarnos en la red pero comprar en tiendas físicas).

            En su sesión, Marcos García explicó las partes que debe tener en cuenta el flujo de atención al cliente a la hora de diseñar nuestra estrategia, con niveles de servicio (reporte de incidencias, equipo propio, integración con canales offline...), niveles de intervención (tiempos, interlocutores, etc) y niveles de proactividad (como medir el impacto o investigar soluciones antes de dar una respuesta). Todo ello nos permitirá gestionar diariamente toda la actividad y soporte de atención al cliente en Internet, especialmente en medios sociales.    

            De este modo, y contando con un protocolo de gestión de crisis comunicativas preparado, cuando llegue el momento en que estalle una crisis se podrá encapsular, responder, derivar y apagar. Por ese orden.

            Posteriormente Marcos expuso cual debe ser la dinámica de respuesta en el ámbito online y de atención a clientes: primero agradecer siempre que se pongan en contacto con nosotros ya sea para un comentario positivo o negativo, después consultar al responsable del área que tenga que ver con dicho comentario y finalmente responder al usuario en consecuencia.

            Asimismo se trató el tema de los 'trolls', a petición de los asistentes, para lo que Marcos recomendó establecer unas normas en nuestros espacios de redes sociales y relativizar tanto los comentarios ofensivos como quien los ha hecho, pero si publican información que se considera spam así como insultos, gracias a esas normas les podremos notificar que por incumplirlas se va a borrar ese contenido

            Durante la parte más práctica del encuentro, los alumnos resolvieron casos prácticos de quejas de usuarios en redes sociales y se planteó cómo se podrían resolver y cómo se resolvieron en realidad.

            El ponente terminó su exposición haciendo hincapié en que lo importante en el proceso de atención al cliente es que reduce fricciones, hace que la experiencia de los usuarios sea más satisfactoria y ayuda a la marca a mejorar al mismo tiempo que creará prescriptores de las marcas.

            El programa "Encuentros con expertos: Empresa y comunicación 2.0" cuenta con el patrocinio de Gas Natural Fenosa y la colaboración del periódico El Mundo y continuará con una sesión más en las que otro experto de reconocido prestigio expondrá estrategias, técnicas y herramientas propias del ámbito digital, fundamentales para una gestión profesional de la comunicación. En concreto el último encuentro será el 12 de julio y tratará sobre "SEM con Google Adwords". (enlace calendar) podéis consultar toda la información e inscribiros enviando un email a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla para solicitar la ficha y reservar vuestra plaza.
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